Revista digital del movimiento asociativo Plena inclusión

Especial sobre innovación

Número 489. Octubre de 2024

Maribel Ramos: «La personalización genera autonomía»

Maribel Ramos es subdirectora de Hogar Sí.
Maribel Ramos es subdirectora de Hogar Sí.

Una de las tendencias más interesantes
es la personalización de los apoyos.
Esto significa diseñar soluciones
adaptadas a cada persona.

No se trata solo de cubrir necesidades básicas,
como techo o comida.
También es importante fomentar la autonomía
y la capacidad de tomar decisiones a largo plazo.


¿Qué cambia con la personalización?

La personalización transforma los servicios sociales:

  • Los hace más flexibles.
  • Promueve la independencia de las personas.
  • Valora los objetivos y necesidades únicas de cada una.

También cambia la manera de trabajar:

  • Las y los profesionales pasan a ser facilitadores,
    acompañan y colaboran en el camino hacia la autonomía.

Para implementar estos cambios,
hay que revisar estructuras y métodos.


El papel de la tecnología

La digitalización y la inteligencia artificial (IA)
pueden ser herramientas útiles,
pero también conllevan riesgos:

  • Falta de privacidad y seguridad de los datos.
  • Discriminación por algoritmos.
  • Exclusión de personas que no usan tecnología.
  • Dependencia excesiva de sistemas automáticos.

¿Cómo evitar los riesgos?

La tecnología está presente en nuestras vidas.
Por eso, debemos usarla con cuidado.

Se pueden desarrollar iniciativas
que pongan la tecnología al servicio de las personas.
Esto implica:

  1. Priorizar la ética en su uso.
  2. Diseñar herramientas que sean diversas e inclusivas.
  3. Asegurar que sirvan para construir una sociedad más justa.

Maribel Ramos: "La personalización genera autonomía"

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Maribel Ramos, subdirectora de Hogar Sí

Desde tu experiencia en el trabajo en el ámbito del sinhogarismo, ¿cuál es la tendencia innovadora actual que destacaría?

Una de las tendencias de innovación social más interesantes es la personalización de los apoyos para la potenciación de la autonomía de las personas. Necesitamos diseñar soluciones adaptadas a las necesidades, contextos y objetivos individuales, que no sólo cubran las necesidades actuales y más fundamentales, sino que también fomenten la independencia y autodeterminación a largo plazo.

¿En qué sentido renueva el panorama existente?

Esta tendencia hacia la personalización de los apoyos representa una transformación profunda para los servicios sociales y las organizaciones. La personalización redefine nuestras bases operativas y estratégicas. Al centrar los esfuerzos en adaptarse a las necesidades y objetivos específicos de cada persona, los servicios sociales avanzan hacia modelos más flexibles, empoderadores y efectivos, que valoran y promueven la autonomía individual. Este cambio implica no sólo modificar estructuras y metodologías sino también repensar el papel de los y las profesionales como facilitadores y colaboradores en el proceso de autonomía.

Pero también, la innovación trae riesgos.

En sintonía con esta personalización de los apoyos, deberíamos avanzar hacia un uso estratégico de la digitalización y la inteligencia artificial (IA). Es cierto que conllevan importantes riesgos, vinculados con la privacidad y la seguridad de los datos; nuevas formas de discriminación vinculada con los algoritmos; la propia exclusión digital o la pérdida de la autonomía por la alta dependencia de sistemas digitales y/o automáticos.

¿Y cómo enfrentamos estos peligros?

Sin embargo, la digitalización y el desarrollo de la IA es una realidad en nuestras sociedades y deberíamos desplegar iniciativas de innovación social precisamente para evitar todos estos riesgos y, de hecho, poner la digitalización al servicio de las personas y su autonomía, desde una perspectiva ética y diversa. Debemos asegurar que el poder transformación de la tecnología está al servicio de una sociedad más justa.

José L. Corretjé

Plena inclusión España
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