Esta guía explica tus derechos cuando compras cosas o usas servicios (por ejemplo, en el supermercado, en el transporte, en el banco o al contratar internet).
¿Qué es esta guía?
Es un documento de Plena inclusión España que recoge, de forma sencilla, qué derechos tienes como persona consumidora y qué puedes hacer si algo sale mal.
¿Para qué sirve?
Sirve para ayudarte a:
- Entender tus derechos como persona consumidora (por ejemplo, a tener información clara, a la seguridad, a elegir, y a reclamar).
- Comprar de forma segura, fijándote en etiquetas, precios y condiciones, tanto en tienda como por internet.
- Saber cómo devolver un producto y qué pasos seguir (por ejemplo, guardar el ticket de la compra y pedir la devolución).
- Aprender cómo poner una reclamación (por ejemplo, pidiendo la hoja de reclamaciones o usando la web de consumo).
- Conocer cómo funciona la garantía y cuándo te corresponde reparación, cambio o devolución.
- Detectar publicidad engañosa y estafas y saber cómo protegerte.
- Entender derechos en áreas donde puede haber más problemas: banca, suministros del hogar (luz, agua, gas, internet y teléfono) y transporte público.
- Usar herramientas útiles (como apps de accesibilidad o recursos de consumo) para informarte y reclamar.